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新入社員から管理職まで、幅広い年代に必須の基本マナーについて
知識の習得と実践的なトレーニングを交えて進めます。
   
お客様満足はまず従業員満足からの考えの元、CSとESの根本から考え直し、理解を深めた上で、CS・ES向上を目指します。
 
社内インストラクターや新人メンターなど、トレーナーとしての役割を担う人を養成します。心構えから必要なスキルまで丁寧に指導します。
 
初期対応から、最終的な解決法までケーススタディを取り入れながら
信頼感に繋げる対応策を学びます。
 
ロールプレイングを中心に、徹底的に練習を繰り返すことで、スムーズな対応が出来るよう訓練します。
   
Two way Communicationの重要性を伝え、コミュニケーションスキルを様々なロールプレイングを通して体得します。
   
研修終了後、指導内容を定着化させるためには、OTJ指導が必要です。
具体的な方法や注意ポイントを伝えOJT指導者としてのスキルを身につけます。
   
会議や営業の場など機会が増えてきているプレゼンテーション。
良い結果に結びつけるための原則を知り、表現力を磨くために様々な
トレーニングを実施します。
   
今後の仕事の進め方や目標の定め方を、今までの自分自身と
向き合い見つめなおすことによって、考え計画する力を習得します。
これから先のなりたい自分を応援します!
   
応対サービスを向上させるために、
現状把握⇒問題点抽出⇒改善策の検討⇒好感度アップのマナー体得の流れで、実習中心に行います。
   
その他、御社のご要望に合わせた研修内容をご提案、 実施致します。
 
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